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Come creare e ospitare un webinar - Vantaggi per il marketing e il servizio clienti


Poiché Internet diventa sempre più diffusa sul posto di lavoro, i webinar - o quelli che alcuni definiscono "seminari online" - sono diventati sempre più popolari. Educatori e operatori di marketing hanno adottato webinars come forum per diffondere il loro messaggio; gli sponsor trovano interessante la loro efficacia e lunga durata di conservazione; e i partecipanti stanno imparando a trarre vantaggio dal loro basso costo e convenienza.

Se non hai introdotto webinar nei tuoi sforzi di marketing, assistenza clienti o formazione per i dipendenti, che tu stia gestendo un'azienda di Fortune 500 o un'operazione di una sola persona, potresti perdere un'opportunità significativa.

Comprendere i webinar

In poche parole, un webinar è un seminario multicast interattivo audio-video sul web che offre l'opportunità di dare, ricevere e discutere informazioni. Secondo un'indagine ON24, il webinar medio nel 2013 ha attratto 433 dichiaranti. Quasi la metà degli sponsor partecipanti (49%) in un sondaggio del 2013 di MarketingSherpa ha classificato webinar e webcast come lo strumento di marketing più efficace che hanno utilizzato, ben al di sopra delle app mobili (35%), dei blog (27%), dei comunicati stampa (21%) ) e social media marketing (18%).

I webinar sono apparsi per la prima volta verso il 1994 e sono diventati sempre più popolari con il crollo dei costi di produzione e il miglioramento della tecnologia per la comunicazione con un vasto pubblico. Più dell'80% dei webinar nello studio ON24 ha avuto oltre 200 partecipanti, mentre il 15, 2% ha più di 1.000 partecipanti.

È importante comprendere la distinzione tra webinar e altri forum basati su Internet, come ad esempio riunioni online e podcast:

  • Riunioni online . Chiamato anche riunioni web, videoconferenze, teleconferenze e conferenze virtuali. Negli incontri online, una serie di 2 o 30 partecipanti sono coinvolti simultaneamente nella discussione, che può essere una riunione del consiglio di amministrazione o una discussione del team di progetto. Le aziende in genere utilizzano riunioni online per il brainstorming, in cui i partecipanti che hanno familiarità con un argomento possono fornire input e discussioni sull'argomento in questione.
  • Podcast . A volte chiamati webcast, questi di solito vengono trasmessi senza interattività. La parola "podcast" è una combinazione di "broadcast" e "iPod", quindi rivoluzionario di Apple, in grado di riprodurre file audio e video digitali. La disponibilità di telecamere a basso costo e di alta qualità, nonché di software di registrazione audio e video, consente alle aziende di qualsiasi dimensione di pubblicizzare i propri prodotti e servizi in modo economicamente vantaggioso tramite questa piattaforma.

Vantaggi di un webinar da sponsorizzare e partecipanti

I webinar consentono agli sponsor di comunicare un messaggio a centinaia di partecipanti in tempo reale. Di conseguenza, sono ugualmente popolari tra educatori e studenti, professionisti del marketing e potenziali clienti, nonché formatori e dipendenti aziendali.

I loro vantaggi includono quanto segue:

  • Fungibilità . Molti host offrono ai webinar gratuitamente ai partecipanti gli sforzi per creare elenchi di clienti potenziali o in aggiunta al servizio clienti. Tuttavia, alcuni richiedono una quota per la partecipazione. I webinar a pagamento variano in genere da $ 20 a $ 150, con lunghezze comprese tra 60 e 90 minuti. Il fattore cruciale nella decisione di pagare è il valore percepito del webinar agli occhi dell'acquirente. Secondo il blog InstantPresenter, la decisione di acquistare un seminario dipende dalla reputazione del relatore, dall'argomento trattato e dal fatto che le informazioni presentate possano aiutare lo spettatore a guadagnare di più.
  • Accesso geografico Sponsor e partecipanti possono essere localizzati ovunque sia disponibile Internet - casa, lavoro, luoghi domestici e internazionali - a tutte le ore del giorno e della notte. Non è richiesto alcun viaggio, rendendo i costi di trasporto, strutture, pasti e intrattenimento per le parti partecipanti un non-problema.
  • Flessibilità I webinar sono utilizzati per presentazioni, conferenze e workshop. Sono disponibili numerosi formati e funzionalità - come Q & A, interviste, pannelli e webinar in stile presentazione - da una vasta gamma di fornitori di servizi online, garantendo che il messaggio dello sponsor sia consegnato in modo efficace ed efficiente.
  • Sicurezza I membri del pubblico registrato possono chiamare sul computer host tramite un collegamento personalizzato. I membri del pubblico possono aver bisogno di inserire un ID meeting o una password pre-approvata.
  • Scalabilità . I webinar sono appropriati per piccoli e grandi pubblici.
  • Tecnologia comprovata . Numerosi fornitori offrono i mezzi per ospitare webinar online senza download ingombranti. I programmi sono facili da usare, spesso intuitivi, in modo che gli sponsor possano concentrarsi sul messaggio, piuttosto che sul supporto.
  • Longevità Gli sponsor registrano spesso i loro webinar e li rendono disponibili per il download futuro. Una recente ricerca di YouTube ha restituito più di 350.000 link a webinar, con argomenti che vanno da "Come fare trading di opzioni monetarie" a "Esercitare raccomandazioni per assistenza a lungo termine (prevenzione delle cadute)". Erin Kell di Trew Marketing afferma che "il La cosa migliore dei webinar è che non sono uno sforzo di marketing fatto una volta sola. Il tuo webinar registrato può essere visualizzato su richiesta per mesi o anni a venire e può continuare a generare lead. "

Caratteristiche tecniche di un webinar

In un articolo su About.com, Shelby Britton, che gestisce i programmi di webinar per Adobe Systems, ha dichiarato: "Gli strumenti di Webinar offrono potenti funzionalità per l'interattività. Se non stai contando sull'interazione o su qualche tipo di scambio collaborativo, puoi anche produrre un video per spingere i contenuti là fuori. "

La maggior parte dei fornitori di servizi webinar (come WebEx, GoToMeeting, Adobe Connect e AnyMeeting) forniscono funzionalità per eseguire le seguenti operazioni:

  • Mostra diapositive . Puoi visualizzare una presentazione di diapositive utilizzando MS PowerPoint o il Keynote di Apple, proprio come faresti in una normale aula, in una sala riunioni o in una sala conferenze.
  • Streaming video . Mostra video singoli o multipli, memorizzati sul tuo computer o altrove - YouTube, per esempio.
  • Parla con il tuo pubblico . I webinar utilizzano il VoIP per rendere possibile la comunicazione audio in tempo reale. Alcuni provider di servizi offrono una funzione di chiamata che include un'opzione senza pedaggio. Un servizio di traduzione per inglese, tedesco, spagnolo, francese, italiano e cinese può essere offerto a un costo aggiuntivo.
  • Registra tutto . I webinar spesso offrono un'opzione per gli host per registrare la loro intera presentazione, inclusi tutti gli elementi visivi e audio, che è molto importante per l'uso futuro.
  • Modifica contenuto in tempo reale . Gli host possono spesso utilizzare un mouse del computer per creare annotazioni, evidenziare elementi o fare marcature sullo schermo.
  • Chat . L'host può aprire una casella di chat per chattare con il pubblico, il che è particolarmente utile per i membri del pubblico che desiderano porre domande. Molti fornitori di servizi offrono la possibilità di passare da chat pubbliche a private (consentendo la rimozione di chat offensive). Prima di utilizzare una funzionalità di chat, tuttavia, assicurati di aver compreso le migliori pratiche. Ad esempio, gli esperti suggeriscono che i partecipanti inseriscono i loro nomi di battesimo quando usano la capacità di domande e risposte in modo che i presentatori possano personalizzare le risposte.
  • Condurre sondaggi e sondaggi . Alcuni webinar provider offrono la possibilità di creare sondaggi, quiz e sondaggi per i membri del pubblico.
  • Raccogliere le tasse Se si intende addebitare per la visualizzazione dei webinar, un sistema di pagamento integrato è fondamentale. Molti sponsor Webinar utilizzano un servizio come PayPal per facilitare i pagamenti. Questa funzionalità è particolarmente importante se si prevede di produrre una serie di webinar per le tariffe.

Alcuni fornitori di servizi di webinar offrono anche i seguenti vantaggi:

  • Branding personalizzato . Usa il tuo logo e la tua combinazione di colori per l'invito speciale e i materiali di registrazione.
  • Email di follow-up dopo l'evento . Contattare i partecipanti in modo rapido e regolare dopo il webinar rafforza il tuo messaggio e crea affinità per il tuo marchio. Tuttavia, assicurati di fornire qualcosa di valore, ad esempio informazioni aggiuntive o inviti ad altri webinar, con ogni contatto.
  • Integrazione con i social media . La possibilità di pubblicare su siti di social media come Facebook, Twitter o LinkedIn tramite il software del fornitore di servizi rende la conservazione delle registrazioni più semplice ed efficiente.
  • App per dispositivi mobili . Permettere agli spettatori di partecipare per telefono, tablet o computer è fondamentale nell'ambiente attuale. Non utilizzare un fornitore di servizi che non dispone di questa funzionalità.

Sebbene il successo del tuo webinar dipenda direttamente dall'oggetto e dal presentatore, anche sapere come e quando utilizzare i vari strumenti di conferenza è fondamentale. Una volta deciso di andare avanti con un webinar, chiedi al tuo fornitore di servizi preferito l'assistenza per la formazione. Molti sono felici di fornire assistenza gratuita, sapendo che un webinar di successo potrebbe generare affari futuri per loro - non aver paura di chiedere una prova gratuita per il tuo primo webinar.

Organizzazione e hosting di un webinar

Non tutti gli argomenti sono adatti per un webinar. Molti sono meglio presentati attraverso video o articoli in cui l'interattività non è essenziale, mentre altri sono troppo lunghi o complessi da coprire in una o due ore.

Se si determina che il soggetto è adatto per un webinar, effettuare i seguenti passaggi per crearne uno di successo.

1. Stabilisci il tuo budget

Il tuo budget dovrebbe essere basato sui risultati attesi. Ken Molay, un consulente di webinar, suggerisce che chiunque può ottenere un software di conferenza Web capace, relativamente economico, imparare a usarlo, gestire tutto internamente e invitare le persone già presenti in un elenco di potenziali clienti a $ 500.

Per aumentare il valore della produzione e la promozione del webinar, Molay suggerisce che "un buon budget di fascia media è compreso tra $ 4000 e $ 6.000." Ma un piccolo imprenditore o imprenditore può promuovere, produrre e ospitare webinar con un budget molto più piccolo, specialmente dove i partecipanti non richiedono una promozione stravagante e costosa o presentazioni esotiche.

Ad esempio, un fornitore di servizi webinar come GoToMeeting o WebEx offre ai webinar di proprietari di piccole imprese e imprenditori la possibilità di pagare canoni annuali tra $ 600 e $ 850, pagati con incrementi mensili. L'addebito include un numero illimitato di webinar, ciascuno per un massimo di 100 partecipanti. Le caratteristiche tecniche includono le conferenze faccia a faccia, la condivisione dello schermo e la registrazione webinar.

2. Conosci il tuo pubblico

Chi sono i tuoi obiettivi? Clienti esistenti, potenziali clienti o entrambi? Quali problemi stanno vivendo? Quali sono i vantaggi che intendi offrire e perché dovrebbero investire tempo e denaro per ascoltare ciò che hai da dire?

Il tuo messaggio deve essere mirato ai desideri, ai bisogni, alle preoccupazioni e alle paure di un gruppo specifico se deve avere un impatto significativo. Crea un'immagine composita del membro del pubblico medio nella tua mente - età, sesso, istruzione, reddito, occupazione - e valuta i probabili obiettivi e preoccupazioni del composito in relazione alla tua materia e alla tua esperienza.

3. Scegli un argomento e un titolo che entusiasmino il tuo pubblico

Scegli un titolo per il tuo argomento che possa attrarre e coinvolgere potenziali partecipanti. Ad esempio, se stai promuovendo un nuovo programma di dieta, il tuo pubblico potrebbe essere in sovrappeso o aver fatto dei tentativi di dieta in passato. Tuttavia, il tuo titolo non può essere solo una descrizione del tuo argomento, ma deve anche fornire un compenso per chi partecipa al tuo webinar. "Perché le diete falliscono: il segreto della costante perdita di peso" è più probabile che generi interesse rispetto a "Un nuovo piano di perdita di peso garantito". Ricorda che un titolo è presente nei tuoi materiali promozionali, quindi cerca di creare un po 'di eccitazione nella mente del tuo pubblico prospettivo.

Gli argomenti generali possono essere troppo difficili da coprire completamente nel tempo limitato di un singolo webinar. In questi casi, dividi il tuo messaggio in sezioni che possono funzionare sia in modalità standalone che come parte di una serie. I segmenti brevi possono essere utilizzati anche nei programmi di educazione al piombo, scoppi e-mail e trailer per altri contenuti. Alcuni esperti di webinar suggeriscono di rendere il primo webinar di una serie un "teaser" come incentivo per visualizzare segmenti futuri.

4. Usa un Headliner credibile per un altoparlante

A meno che tu non sia un esperto riconosciuto nel tuo settore, considera l'aiuto di terze parti per consegnare il tuo messaggio e ricorda che i "nomi" attraggono il pubblico. Un webinar può essere presentato in una serie di formati diversi, inclusi singoli presentatori, un moderatore con più relatori, intervistatori e esperti in materia, e tavole rotonde. Scegli un formato che ti permetta di consegnare il tuo messaggio in modo appropriato con la "potenza stellare" che il budget ti consente.

5. Pianificare una data di presentazione lontano in anticipo

Costruire e testare la tua presentazione richiede tempo, così come lo sviluppo e la fornitura di materiale promozionale ai tuoi potenziali membri del pubblico. Per sicurezza, pianifica il tuo primo webinar con almeno due mesi di anticipo. Assicurati di considerare in che modo i diversi fusi orari possono influire sulla frequenza. Secondo l'indagine ON24, i giorni e le ore migliori per ospitare un webinar sono martedì e mercoledì alle 10 e alle 11, ora standard centrale, se si prevede di avere un pubblico su entrambe le coste.

6. Scegli il formato e le caratteristiche dal fornitore del webinar

Mentre un certo oratore può essere più probabile che venga riconosciuto come un'autorità su un argomento, l'interattività può essere limitata se i partecipanti sono intimiditi e riluttanti a chiedere e rispondere alle domande. Più altoparlanti sono più coinvolgenti, ma possono aumentare la complessità della gestione della partecipazione del pubblico.

È importante selezionare un formato di webinar e le funzionalità che si prevede di utilizzare per ridurre al minimo la confusione e garantire una consegna agevole. Assicurati di "contrassegnare" il tuo webinar con la tua azienda o il tuo logo personale e di pubblicare qualsiasi materiale promozionale sul tuo sito web. Evita di richiedere ai partecipanti di scaricare plug-in per visualizzare il webinar e rendere il processo il più semplice possibile per loro. Assicurati sempre che i tuoi webinar siano disponibili per la visualizzazione su dispositivi mobili.

Molti esperti webinar sponsor utilizzano una "lobby" con funzionalità interattive. I partecipanti che arrivano presto possono ascoltare musica, guardare diapositive rotanti con informazioni sull'evento o annunci e partecipare a una chat aperta con gli sponsor e gli altri partecipanti. Incoraggia il coinvolgimento del partecipante ponendo domande semplici e generiche come "Qual è il clima come quello in cui ti trovi?" O "Da dove vieni con noi?" Quando i partecipanti effettuano il check-in.

7. Pianifica la presentazione per il coinvolgimento massimo dei partecipanti

Sviluppa un'agenda per la tua presentazione che includa scadenze per relatori e soggetti con dimostrazioni e domande e risposte. Includere questa agenda nei materiali di marketing in modo che i potenziali partecipanti possano facilmente determinare se il contenuto è pertinente per loro.

Quando vengono utilizzati più relatori, assicurati che siano conformi al formato delle immagini e chiedi loro di consegnare i materiali che intendono utilizzare almeno un mese prima del webinar. Rafforzare i limiti di tempo per la sezione di ciascun oratore ed eseguire una prova generale completa una settimana prima della presentazione per confermare che ciascun presentatore abbia familiarità con gli strumenti del webinar che sta utilizzando per presentare.

Quando lavori con le diapositive, usa un testo minimale con una grafica forte - guardare una serie di noiose diapositive una dopo l'altra è noioso come ascoltare un noioso altoparlante che ronza continuamente. Mostra sempre una diapositiva introduttiva sul tuo sito prima che il webinar inizi a ricordare al pubblico come accedere all'audio e a che ora inizia il webinar. Se utilizzi più altoparlanti, includi una diapositiva per ciascuno con nome, titolo e datore di lavoro, insieme a un'immagine. Evita lunghe esposizioni alla stessa diapositiva o una lezione estesa con poca o nessuna interattività.

In un articolo su About.com, Cindy Clay, CEO di Netspeed Learning Solutions, consiglia ai presentatori di spostare l'attenzione del pubblico ogni tre minuti con un cambio di layout e attività, ad esempio toccando gli schermi o facendo clic con il mouse. "Ti stacca da una presentazione di testa". Clay considera anche la chat "lo strumento più ricco per attirare l'attenzione della gente".

8. Sviluppa un piano di invito e marketing

A meno che tu non sia un oratore affermato con un seguito pronto, devi pubblicizzare pesantemente il tuo webinar tramite più canali - email, blog, annunci su siti web, social media - per almeno due settimane prima dell'evento. Le statistiche dell'indagine ON24 indicano che circa un terzo delle registrazioni avviene prima della settimana del webinar, un terzo durante la settimana del webinar e l'ultimo terzo il giorno precedente e il giorno del webinar. Riconoscere, tuttavia, che solo circa la metà (dal 42% al 60%) delle persone che si iscrivono a un webinar lo frequenta effettivamente. Uno dei vantaggi dei webinar retribuiti è che la maggior parte dei dichiaranti effettivamente partecipa alla presentazione, anche se la frequenza totale è in genere più elevata per i webinar gratuiti. Se hai 10 o 500 partecipanti, però, dovresti impegnarti a superare le aspettative di ogni partecipante.

9. Invita e mantieni il tuo pubblico

Il primo passo è progettare un invito che si distingua nella mente dei tuoi partecipanti, al di sopra della confusione elettronica che affligge tutti gli utenti di Internet. Il tuo titolo o intestazione deve essere accattivante e incoraggiare una lettura del messaggio completo. Secondo Salesforce, un terzo dei destinatari di e-mail apre la propria e-mail in base alla sola riga dell'oggetto e la maggior parte dei telespettatori legge solo la riga dell'oggetto e le prime due o tre righe di testo, in modo da fornire rapidamente i vantaggi e richiedere la registrazione anticipata.

Secondo Marketing Land, gli esperti raccomandano una domanda che faccia riferimento direttamente alle esigenze del destinatario e, in un altro articolo, suggeriscono che non dovrebbe durare più di 6-10 parole. Le statistiche suggeriscono che due terzi delle e-mail vengono aperte sui telefoni cellulari, piuttosto che sui dispositivi desktop, quindi progetta il tuo messaggio per adattarlo a quel canale.

Usa i social media per indirizzare in modo aggressivo i potenziali partecipanti, raccogliendo indirizzi e-mail e dando seguito agli inviti via e-mail al webinar. Poiché il giorno prima e il giorno dell'account del seminario per un terzo dei partecipanti, inviate un'email a tutti i contatti in quei giorni con un'ultima possibilità di registrazione. Tuttavia, non dimenticare i tuoi primi dichiaranti. Contattali almeno una volta alla settimana tra la loro registrazione e la presentazione del webinar per ricordare loro il prossimo webinar e per rafforzare i benefici che ricevono partecipando.

A seconda del budget di marketing, considera l'acquisto di annunci di mercato di massa come annunci di ricerca e banner, sponsorizzazioni di newsletter e comunicati stampa professionali. Alcuni webinar sponsorizzano liste di affitto per scoppi di e-mail, una proposta costosa che raramente è appropriata per uno sponsor di webinar per la prima volta. Proprio come l'esperienza è sicura per migliorare la qualità dei tuoi webinar, può anche aiutarti a determinare i luoghi più efficaci dove spendere i tuoi dollari di marketing.

10. Eseguire il webinar

Inizia il tuo webinar in tempo e rimani all'ordine del giorno. Incoraggia i tuoi presentatori a tenere il passo dei commenti della chat o delle domande e risposte e rispondere ad alcune delle domande online durante le presentazioni. Assicurati che siano a conoscenza dei limiti di tempo e rispondi alle domande relative estemporaneamente in modo che sembrino parte del flusso. Usa i nomi di battesimo dei partecipanti quando possibile, anche se è solo un commento che concorda con i loro pensieri.

Se possibile, chiedi a una seconda persona esperta di moderare la chat e le domande e risposte, piuttosto che il presentatore. Il moderatore può passare domande o commenti rilevanti al presentatore senza una pausa nell'azione. Il moderatore della chat può anche monitorare i post inappropriati o fuori tema se si utilizza una funzionalità di chat pubblica. Ricorda, più i partecipanti sono impegnati, maggiore è la probabilità che il webinar abbia successo.

11. Registrare Webinar

I webinar di successo sono regali che continuano a dare. L'indagine ON24 ha indicato che il 25% dei dichiaranti per un seminario osserva il webinar archiviato, piuttosto che partecipare all'evento dal vivo.

Fornisci webcast di webinar passati sul tuo sito o tramite provider come YouTube. Crea i tuoi canali di webinar per elencare tutti i tuoi eventi "on demand" - passati webinar - e incorporarli nel tuo sito web, in qualsiasi sito partner e sui social media. È possibile utilizzare la registrazione in una varietà di iniziative di marketing, incluse e-mail e offerte di bonus per altri servizi.

Secondo Matthew Sweezey di ClickZ, un sito di notizie di marketing, il 16% dei consumatori business-to-business (B2B) preferisce vedere un webinar dal vivo, anziché rivedere una registrazione dopo il fatto. Se il tuo scopo è generare lead di vendita, Sweezey suggerisce di utilizzare numerosi call to action (CTA) per registrare nomi e indirizzi di posta elettronica direttamente nel contenuto del webinar.

12. Follow-up con i partecipanti

Resisti alla tendenza a rilassarti quando il webinar è finito, poiché è il momento in cui i tuoi partecipanti sono più entusiasti del tuo messaggio. Follow-up con e-mail personalizzate per ogni partecipante che esprime apprezzamento e chiede feedback sull'esperienza. Fornire un collegamento al webinar registrato, nonché qualsiasi materiale correlato che potrebbe essere utile per i partecipanti. Molti webinar vengono forniti per generare lead di vendita o migliorare il servizio clienti, quindi ricorda che il webinar è l'inizio, non la fine del processo.

13. Analizzare i risultati

Molti fornitori di servizi offrono un "metro di ingaggio" per raccogliere feedback in tempo reale sul coinvolgimento generale del pubblico. Altre fonti di feedback includono i risultati di sondaggi, sondaggi, Q & A, chat, tipo e numero di download e commenti sui social media. Preparati per alcuni commenti critici, ma considera le opportunità per migliorare il tuo prossimo webinar.

Parola finale

Con il miglioramento della tecnologia Internet e la diminuzione dei prezzi, è probabile che i webinar diventeranno più popolari. Le piccole imprese e gli imprenditori guardano sempre più alla produzione di webinar come a un'opportunità di business con pochi ostacoli all'ingresso e un significativo potenziale di guadagno sui costi. I consigli su come realizzare e promuovere webinar sono prontamente disponibili - Amazon.com ha recentemente elencato oltre 1.600 risultati per i libri sui webinar. Se non hai ancora fatto il salto nel pool di sponsorizzazione di webinar, è tempo di bagnarti le dita dei piedi.

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Se sei come me, i costi assicurativi stanno diventando un bel problema per il tuo budget mensile. Vivo in Florida, e sembra che i tassi di assicurazione continuano a salire e non vi è alcun segno di fermarsi. Puoi chiamarmi conservatore o repubblicano, ma sostengo le persone che prendono l'iniziativa per aiutare il problema dell'aumento dei costi assicurativi piuttosto che aspettare che il governo faccia qualcosa al riguardo.

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