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Chargeback sulla carta di credito 101 - Processo e regole per gli acquirenti


Quando le carte di credito vengono utilizzate saggiamente, offrono un modo incredibilmente conveniente per pagare beni e servizi. Si adattano perfettamente al tuo portafoglio, non devi portare un sacco di soldi e puoi facilmente fare acquisti dalla privacy della tua casa via Internet - tutto grazie a un piccolo pezzo di plastica.

L'altro bonus? Quando paghi le cose con una carta di credito, sei garantito per legge a riceverle come promesso. In caso contrario, i regolamenti federali richiedono che le banche emittenti le carte di credito effettuino operazioni inverse in questi tipi di casi sotto forma di chargeback.

Un chargeback è uno strumento estremamente potente per costringere le aziende a fare la cosa giusta. Continua a leggere per saperne di più.

Utilizzo dei chargeback con carta di credito

Quando utilizzare un chargeback

Mentre le società di carte di credito possono gestire le frodi internamente, è possibile richiedere un chargeback nei casi in cui si è legittimamente autorizzato il pagamento di beni o servizi che non sono stati ricevuti o non sono stati consegnati come descritto. In queste situazioni, il tuo primo passo dovrebbe essere quello di dare al commerciante ogni opportunità di rimborsare i tuoi soldi o raggiungere un altro accordo che è accettabile per te. Solo dopo aver esaurito tutte le opzioni nel tentativo di raggiungere un accordo con il commerciante, contattare la società emittente della carta di credito e avviare la procedura di storno di addebito.

In alcuni casi, potrebbe non esserci una società da contattare. Ad esempio, una volta ho avuto il servizio telefonico VoIP con un'azienda che ha cessato l'attività. In assenza di qualsiasi mezzo per richiedere i miei soldi indietro, sono stato in grado di avere la mia società emittente della carta di credito un rimborso pro rata dei pagamenti che avevo già fatto.

Come raggiungere un accordo equo senza emettere un chargeback

Per i rivenditori, i chargeback sono molto seri. Oltre a incorrere nella sostanziale seccatura nel difendersi dalle tue accuse, subiscono pesanti sanzioni finanziarie con il loro processore di carte di credito ogni volta che viene emesso un riaddebito nei loro confronti. Alla fine pagheranno più soldi per ogni transazione con carta di credito che elaborano e in casi estremi perderanno la loro capacità di accettare carte di credito del tutto.

Per questi motivi, informare un commerciante indisciplinato della tua intenzione di presentare una richiesta di chargeback è uno dei migliori consigli per superare le strategie di assistenza clienti. I rappresentanti di aziende grandi e piccole sono addestrati a prendere sul serio queste minacce e hanno il potere di risolvere i problemi a tuo favore in questi casi.

Il processo di richiesta di un chargeback

Dopo aver provato tutto, compresa la minaccia di un chargeback, non ci può essere altro ricorso che chiamare la tua banca per richiederne effettivamente uno. La tua banca dovrebbe rimuovere i dettagli del tuo reclamo per telefono e rilasciare un credito temporaneo per l'importo in contestazione.

Successivamente, riceverai un modulo per posta che ti chiederà ulteriori dettagli e documentazione per supportare le tue accuse. Una volta che la banca riceve la tua documentazione, il commerciante avrà l'opportunità di rispondere.

Infine, la banca ti informerà della sua decisione di approvare o rifiutare la tua richiesta di chargeback. Se viene rifiutato, l'importo contestato verrà addebitato nuovamente sul tuo account.

Come vincere un chargeback

Dovresti iniziare raccogliendo documentazione dal momento in cui sospetti che un commerciante potrebbe non trattare in modo equo con te. Come la minaccia di un chargeback, presentare questa documentazione può anche costringere l'altra parte a fare la cosa giusta.

Una volta richiesto il chargeback, compila tempestivamente il modulo della banca. Sii conciso, limitando il tuo caso ai soli dettagli rilevanti fornendo al contempo un'ampia documentazione di supporto.

Ricorda che la tua richiesta verrà letta da qualcuno che valuta le richieste di chargeback per tutto il giorno. Quella persona sarà alla ricerca di una solida prova che i beni o i servizi per i quali hai pagato non sono stati ricevuti o che sono sostanzialmente diversi dalla loro descrizione. Ad esempio, se un articolo che hai ricevuto ha una specifica diversa da quella dell'annuncio, questo sarebbe un caso molto migliore rispetto a quello in cui ritenevi che la sua qualità generale non soddisfacesse la descrizione.

Parola finale

Usando la carta di credito come metodo di pagamento, sei garantito per legge a ricevere i prodotti o servizi per i quali hai pagato. Non solo devi riceverli in modo tempestivo, ma devono anche essere consegnati come descritto. Quando le cose vanno male, i rappresentanti di una grande azienda spesso non sono in grado o non vogliono fare la cosa giusta quando si tratta di rimborsare i propri soldi.

In altri casi, attività commerciali meno scrupolose negheranno una richiesta legittima di rimborso nella speranza che non venga richiesto un chargeback. Utilizzando questa opzione come risorsa finale, puoi realizzare i tuoi diritti legali ed evitare di essere vittima di mercanti disonesti o incompetenti.

Hai mai fatto ricorso all'addebito con carta di credito per riavere i tuoi soldi? Com'è stato il processo e qual è stato il risultato finale?


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