OK, quindi sappiamo tutti che possiamo scoprire quale è stato l'inizio del film più caldo per colazione stamattina su Twitter. Personalmente, trovo questo tipo di informazioni dal lato nauseabondo. Molte delle cose che vedo su Twitter sono assolutamente una perdita di tempo per me. Inoltre, penso che Twitter abbia fatto il suo corso in molti modi come una strada di marketing. Voglio dire, certo, è un'opzione e può essere uno strumento efficace, ma fidati di me, ci vuole molto tempo per costruire una lista di follower e il "ritorno sull'investimento" è piuttosto basso.
Tuttavia, recentemente, attraverso un bel po 'di esperienza personale, sono stato in grado di scoprire alcuni usi molto più utili e pertinenti per Twitter. Quindi, la prossima volta che sei pronto a dire al mondo intero che stai per andare a prendere una pizza e poi guardare un film, potresti considerare questi 5 usi per Twitter, che sono grandi complementi ai nostri consigli sulla strategia sui social media che ti aiutano a evitare che i social media rovinino la tua carriera.
1. Assistenza clienti
Ogni volta che devo chiamare una grande azienda o società per l'assistenza clienti, rabbrividisco. Mi fa rabbrividire perché, normalmente, so che perderò un bel po 'di tempo dalla mia giornata. Semplicemente non sopporto di aspettare in attesa al telefono. Ma, lo sapevate che molte aziende monitorano Twitter per reclami e richieste di aiuto?
Ora, non mi aspetterei risposte immediate via Twitter, ma per me, se ho un problema con il mio cavo, ad esempio, che non è urgente, quale modo migliore per risparmiare tempo e stress che inviare un tweet e ricontrollare un'ora dopo per vedere se ho ricevuto una risposta? Ma anche per problemi di tipo immediato, Twitter può essere considerato un'opzione valida. Sareste sorpresi dal numero di aziende che monitorano attivamente Twitter per questo tipo di cose. Ad esempio, Southwest Airlines, Dell Computers e Comcast hanno tutti rappresentanti dedicati al monitoraggio di Twitter.
Ho persino sentito parlare di persone che vengono installate con nuovi servizi (via cavo, internet, TV, ecc.) Tramite Twitter.
2. Servizio clienti
Meglio ancora, se hai un reclamo legittimo su un'azienda, un ottimo modo per attirare la loro attenzione è quello di twittare il tuo reclamo. Sarei onesto e cortese se intraprendo questa strada, ma queste aziende sanno che se stanno leggendo il tuo reclamo, lo sono potenzialmente milioni di altre persone. Quindi, non solo vogliono risolvere il tuo problema, ma vogliono che tutte le persone che stanno "guardando" o "ascoltando" sappiano che si occupano dei reclami dei loro clienti.
Recentemente ho twittato una brutta esperienza che ho avuto con un rappresentante di una grande azienda, e in quindici minuti ho ricevuto una risposta. Questa persona si è scusata per l'incidente e ha offerto un risarcimento come scusa.
3. Ottieni feedback
Un altro uso efficace di Twitter (e credo una tecnica di marketing backdoor) è di usare Twitter per ottenere feedback. Se hai qualcosa in linea di cui hai bisogno di commenti o suggerimenti, prova a inviare un Tweet. Potrebbe essere una pagina di web design che hai appena creato, un nuovo blog, un nuovo logo, un nuovo video o qualsiasi cosa online. Basta twittare e vedere cosa le persone hanno da dire al riguardo.
4. Elenco delle cose da fare
Recentemente ho anche utilizzato Twitter come una sorta di elenco mobile, on-the-go. Non sono bravo a scrivere cose e non uso i registratori vocali, quindi quando penso a qualcosa che deve essere fatto o a una nuova idea che ho per qualcosa, di solito faccio un Tweet, quindi contrassegnalo come preferito essere categorizzato in seguito.
5. Assumi persone
Anche se non l'ho mai provato personalmente, Twitter può essere utilizzato anche per assumere persone. Piuttosto che prendere una pubblicità costosa o provare uno degli altri modi tradizionali per trovare un potenziale noleggio, prova a twittare le tue esigenze di assunzione. Questo può essere particolarmente efficace quando cerchi freelance e altri "lavoratori" online che hanno maggiori probabilità di essere attivamente coinvolti in Twitter.
All'inizio del mio articolo non stavo cercando di colpire Twitter. L'unica cosa che sto dicendo è che ora sembra che, per il numero di usi frivoli che ci sono per Twitter, ci sia anche un sacco di usi fattibili ed efficaci per questo. Twitter dovrebbe ora essere considerato una valida opzione per alcune delle molte cose che non avremmo mai sognato di ottenere semplicemente inviando un Tweet.
Hai avuto successo nel servizio clienti usando Twitter? Hai altre idee fantastiche per usare efficacemente Twitter? Facci sapere!
(credito fotografico: 7son75)
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