Sapevi che la gente decide come si sente nei tuoi primi tre secondi di riunione? Questa reazione, una risposta automatica generata nella parte più primitiva del nostro cervello, si è evoluta nei nostri antenati pre-umani quando sono state necessarie decisioni immediate su amici o nemici per sopravvivere. Il modo in cui guardiamo e agiamo genera impressioni subconsce e confronti con "stereotipi" nella mente degli osservatori, spesso generando emozioni e giudizi potenti.
Le prime impressioni, anche quando le rappresentazioni non vere, sono difficili da rimuovere e cambiare. Una "buona" prima impressione può essere un potente stimolo per la tua carriera, così come un'impressione negativa può essere un ostacolo impossibile da superare.
Come ex dirigente di una società di servizi multimiliardaria e di un piccolo imprenditore, sono costantemente sorpreso dall'ingenuità di candidati al lavoro o di nuovi dipendenti nel non riconoscere l'importanza dell'etichetta e delle buone maniere sul posto di lavoro. Ci sono pochi lavori così esigenti o unici da adattarsi a un singolo individuo; infatti, per la maggior parte dei lavori e delle promozioni, ci sono letteralmente centinaia di candidati con esperienza, competenza e capacità simili.
Spesso, la decisione di chi assumere, promuovere o lavorare riduce la probabilità. In altre parole, la capacità di far sentire gli altri a proprio agio è spesso il motivo del successo personale.
Il galateo aziendale è il codice di condotta comunemente accettato nel mondo degli affari che regola i rapporti tra le persone. I requisiti minimi per fare una prima impressione favorevole includono diversi standard:
Che tu sia un nuovo dipendente, un manager nel bel mezzo della tua carriera o un esperto dirigente aziendale, le buone maniere dovrebbero essere una pratica quotidiana. Mostrare rispetto e apprezzamento per le altre persone in tutte le situazioni è un segno di maturità e fiducia in se stessi.
Praticare i seguenti "fare" e "non fare" può migliorare il tuo ambiente di lavoro e sociale, così come le tue possibilità di essere riconosciuto come un manager efficace e membro del team.
1. Usa le parole "per favore" e "grazie" generosamente
Tratta le persone come ti aspetteresti di essere curate se i ruoli fossero invertiti. Ti piace essere ordinato o aver ignorato le tue preoccupazioni? La maggior parte delle persone no, ma i manager coinvolti nelle loro mansioni quotidiane spesso dimenticano e dettano perentoriamente indicazioni come se i loro subordinati fossero macchine da accendere e spegnere. E rispondi gentilmente con un "sei il benvenuto" o "il mio piacere" quando sei il destinatario di "per favore" o "grazie".
2. Ricorda i nomi e usali frequentemente
Ognuno di noi è attaccato unicamente al nostro nome e presta particolare attenzione quando lo sentiamo. Ascoltare il nostro nome rafforza il nostro ego e afferma la nostra identità. Ascoltare il nostro nome ci fa sentire bene. Attenzione però: se usi troppo un nome, può sembrare manipolativo.
3. Rimane civile nonostante la provocazione
Mark Twain ha consigliato: "Non discutere mai con un pazzo - gli spettatori potrebbero non essere in grado di distinguere". I disaccordi e i conflitti fanno parte della vita di tutti i giorni. Tuttavia, vi è un momento e un luogo appropriati per risolvere le controversie quando prevalgono le teste più fredde.
4. Mostra il rispetto per gli altri in ogni momento
Qualcuno una volta ha detto che il rispetto era una strada a doppio senso - se vuoi prenderlo, devi darlo. È facile rimandare a persone che consideriamo importanti o superiori. La vera prova del nostro personaggio è il modo in cui trattiamo coloro che ci servono: la cameriera nel caffè o l'impiegato del drugstore.
5. Ascolta
In un mondo di comunicazione elettronica 24/7 e costante multitasking, è facile ignorare o prestare un'attenzione parziale alla persona che ti sta parlando. Quante volte nelle riunioni ti concentri sui messaggi di testo, piuttosto che sull'oratore? Quante volte gli incontri one-to-one con i tuoi colleghi interrotti da un telefono cellulare squillano? Destinati o no, mandare SMS durante le riunioni di gruppo, prendere chiamate durante le riunioni personali o dare un'occhiata impaziente all'orologio nel bel mezzo di una conversazione, segnala al relatore fisico di fronte a voi che non è abbastanza importante da meritare tutta la vostra attenzione. Pertanto, è importante prendere il tempo per ascoltare e tenere a mente l'etichetta del telefono cellulare corretta.
1. Non impegnarsi in Gossip, commenti dannosi o barzellette insignificanti
Tale comportamento dice più su di te rispetto alla persona a cui ti stai riferendo, e non è un messaggio gratuito. Ovviamente, le parolacce e le imprecazioni non sono mai appropriate in un contesto professionale.
2. Non dimenticare di proteggere la tua presenza online
Siti sociali come Facebook, Twitter e LinkedIn sono visitati milioni di volte al giorno da amici e sconosciuti. La maggior parte delle aziende esamina tali siti prima di assumere un nuovo dipendente o di estendere un'offerta promozionale come parte della loro due diligence. Fai attenzione a ciò che pubblichi, poiché sarà pubblico per gli anni a venire. Non pubblicare immagini, scrivere e-mail o fare commenti che potrebbero renderti scomodo se tua madre visitasse il tuo sito.
3. Non discutere di politica o religione
La maggior parte delle persone nutre forti sentimenti nei confronti di entrambi i soggetti, mantenendo posizioni che potresti considerare irrazionali. Non c'è il vantaggio di impegnarsi in discussioni su politica o religione poiché è improbabile che cambi la mente di nessuno e tali conversazioni possono rapidamente degenerare in rancore e sentimenti feriti.
4. Non dare regali inappropriati o impropri
Molte aziende hanno rigorosi divieti in merito alla ricezione di omaggi aziendali, inclusi pasti e intrattenimento, per evitare qualsiasi suggerimento di favoritismo o scorrettezza. Lo scopo di un regalo d'affari è di ringraziare il destinatario per la sua attività, il tempo o, nel caso di dipendenti, il loro contributo al vostro successo. Non aspettarti un quid pro quo; se stai dando un regalo con stringhe allegate, è probabile che sia inappropriato.
Se la tua attività ti porta in altri paesi, dovresti investigare sulle pratiche commerciali di tale cultura per identificare cosa è previsto e cosa potrebbe costituire un "errore". Ad esempio, in Brasile, lo spazio personale non è tanto importante quanto lo è per gli americani, con frequenti pacche e tocchi. A differenza dell'America, un uomo d'affari cinese potrebbe aspettarsi un piccolo regalo che rappresenta la tua azienda al momento della riunione. Lo scambio formale di biglietti da visita è un rituale praticato in Giappone, mentre l'uso della pelle o del manzo sarebbe un insulto per molti in India, dal momento che le mucche sono sacre. Prenditi il tempo per conoscere la cultura aziendale prima e durante la tua interazione straniera.
L'etichetta corretta e le buone maniere non passano mai di moda perché dimostrano rispetto per gli altri, un'attitudine spesso trascurata nel mondo caotico e frenetico della competizione aziendale. L'esercizio delle buone maniere rallenta il ritmo e si concentra sulle interazioni tra le persone. Possono aiutarti a conquistare il favore e la fiducia degli altri e migliorare le tue possibilità di successo.
Le buone maniere sono trascurate nella tua azienda? Credi che l'etichetta corretta sia ancora importante nella moderna comunità imprenditoriale?
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