Al giorno d'oggi, in cui la concorrenza sembra essere fiera in quasi tutte le industrie orientate al servizio al dettaglio, è al di là di me come molte aziende non riescano a fare le cose per bene. Posso solo supporre che pensano di essere troppo grandi per rendere il servizio clienti una priorità o semplicemente non si rendono conto che il servizio clienti è in cima alla lista dei bisogni dei consumatori quando fanno le scelte di acquisto.
Potresti aver notato un servizio scadente da parte del tuo telefono cellulare e delle compagnie TV via cavo, o persino nel trattamento che ricevi alla cassa della tua rivendita di mattoni e malta preferita.
È ora di puntare le dita. Mi piacerebbe presentare la mia lista delle 5 peggiori aziende quando si tratta di servizio clienti. Alcuni commenti in questo articolo si basano sull'esperienza personale e alcuni sulla ricerca.
Sorpresa sorpresa. Sei scioccato dal fatto che questa sia la prima azienda nella lista? Probabilmente no. Anche se ammetto che è un po 'più facile di una volta uscire da un Walmart con i tuoi acquisti in modo tempestivo, sono ancora sconcertato dal fatto che la maggior parte dei negozi Walmart è equipaggiata con circa 20 registratori di cassa ma in genere solo avere alcuni dipendenti che li eseguono. Qualcuno può spiegarmi questo?
Walmart offre prezzi superiori su quasi tutti i livelli, ma dal momento che è spesso necessario attendere molto tempo in fila per ottenere il check-out, è necessario chiedere se i risparmi sono davvero utili. In secondo luogo, hai mai avuto bisogno di aiuto in un Walmart con un particolare acquisto? Hai attraversato i corridoi cercando un socio per rispondere a una domanda che potresti avere? Non è facile. I dipendenti sono dappertutto, ma raramente sembrano avere in mente il cliente.
Questa è una delle mie compagnie preferite preferite. Personalmente, molto tempo fa "licenziato" Comcast come fornitore di servizi via cavo a casa a causa del servizio clienti scadente. Ma di recente, avevo bisogno di programmare una chiamata di servizio per un account Comcast nel mio lavoro giornaliero. Ed ecco il trattamento che ho ricevuto: ho passato più di tre ore al telefono con loro, trasferendomi da un dipartimento all'altro, fino a quando finalmente sono riuscito a parlare con qualcuno che poteva aiutarmi. Dopo tutto quello, non si sono presentati per appuntamenti programmati, finché, dopo tre settimane di trattative con loro, ho ottenuto il risultato desiderato.
Il servizio clienti di Comcast è pessimo e non c'è altro modo per farlo. Inoltre, non aiuta l'azienda a presentare spesso interruzioni e tempi di latenza lunghi nel proprio spettro di prodotti.
Ho avuto un'esperienza breve e molto sfavorevole con Bank of America. È mia ferma convinzione che pensano semplicemente di essere troppo grandi per essere disturbati a fornire un servizio clienti decente. Su diversi siti Web dedicati alle società di rating in base al loro livello di servizio clienti, Bank of America è costantemente classificata nel 10% inferiore.
Con BofA, è davvero facile rimanere bloccati in uno dei loro loop di messaggi telefonici preregistrati in cui non si può mai arrivare a una persona reale. Hanno anche una percentuale significativa di rappresentanti del servizio clienti semplicemente incompetenti, che a volte non conoscono nemmeno le proprie politiche. Oltre a tutto ciò, in passato hanno avuto violazioni della sicurezza abbastanza serie. Attenzione prima di fare affari con questi ragazzi.
Con la concorrenza acutamente aggressiva nel settore dei telefoni cellulari, mi stupisce ancora di più il motivo per cui il servizio clienti di Sprint è così scadente. Mentre non ho avuto esperienza personale con questa società , la sua reputazione marcia lo precede. Non importa quanto sia economico un piano di telefonia cellulare offerto dall'azienda, non prenderei mai in considerazione l'idea di andare con Sprint. Ho scoperto i reclami del servizio clienti che vanno da semplici rappresentanti maleducati ai contratti che sono praticamente impossibili da ottenere. E per quanto posso dire, la maggior parte dei call center si basa oltreoceano, portando il proprio set di problemi integrati. Alla fine, ci sono semplicemente troppe bandiere rosse qui - calcate leggermente prima di considerare Sprint.
Anche i siti Web di classificazione dei clienti danno un punteggio basso a Wells Fargo, ed ecco la mia esperienza personale. Sono stato un cliente fedele di Wachovia per molti anni, e poi quella banca è stata comprata da Wells Fargo. La transizione è stata un incubo per il consumatore, ma credo che sia da aspettarsi in questo giorno ed età . Tuttavia, anche dopo la fusione, la scarsa esperienza continua.
Attualmente, sebbene la società affermi che il servizio clienti è la sua "priorità numero uno", in realtà non lo è. Ha un insieme molto più severo di politiche apparentemente impenetrabili da qualsiasi rappresentante del servizio clienti. L'impressione che dà l'azienda è di inflessibilità ; ha le sue politiche e non ha intenzione di deviare da loro una virgola. Abbastanza triste, secondo me.
Affrontiamolo. Molte aziende semplicemente non capiscono: il servizio clienti è il re in questi giorni! C'è semplicemente troppa concorrenza là fuori per ignorare questo fatto, e le aziende che non arrivano in ballo soffriranno alla fine.
Chi è nella tua lista delle cinque peggiori aziende per quanto riguarda il servizio clienti?
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