Lo scopo della comunicazione è quello di trasmettere informazioni da una persona all'altra. Attraverso la scelta di parole scritte e parlate, vengono scambiate idee, concetti, emozioni, pensieri e opinioni. Sfortunatamente, i problemi di comunicazione sono comuni: l'ascoltatore o il lettore non riesce a capire cosa viene detto o scritto. Dale Carnegie, autore di "Come fare amicizia e influenzare le persone", ha dichiarato, "il 90% di tutti i problemi di gestione sono causati da problemi di comunicazione".
Quando si considerano le tensioni tra uomini e donne, giovani e vecchi, amici e familiari, sembra che la maggior parte delle persone sia colpevole di scarsa comunicazione. Ma è possibile sviluppare efficaci capacità comunicative imparando a parlare e scrivere in modo semplice e chiaro, usando un linguaggio semplice che è facilmente comprensibile per la maggior parte delle persone.
"Se hai tempo, prova a falciare il prato questo pomeriggio", disse il padre mentre usciva dalla porta per andare nel suo ufficio. Suo figlio adolescente, a testa bassa, si concentra sulla colazione, grugnisce in risposta, "Uh-huh." Per lo sgomento del padre, il cantiere è rimasto intatto quando è tornato a casa. Il figlio, di fronte al padre infuriato, scusò la sua mancanza di azione con la spiegazione, "Hai detto 'se avessi tempo', e io ero al centro commerciale tutto il giorno."
Questa scena si ripete ogni giorno in migliaia di case in tutto il paese. Il padre era colpevole di non dire quello che intendeva veramente: il suo intento era di istruire il figlio a tagliare l'erba quel pomeriggio, anche se ciò significava che doveva riorganizzare il programma o perdere un'altra attività . Nel tentativo di evitare il controllo, il padre aggiunse la falsa condizione "se hai tempo", aspettando che suo figlio interpretasse il significato implicito della sua affermazione. Suo figlio si è naturalmente concentrato sul condizionale "se hai tempo", piuttosto che sulla direzione "falciare il prato". Di conseguenza, entrambe le parti si sono sentite trattate ingiustamente dall'altro.
Simili equivoci sorgono sul lavoro, nelle scuole, nel parco giochi ea casa. Sia nel parlare o nello scrivere sorgono incomprensioni dovute alla scarsa scelta delle parole e alla mancata comprensione che la comunicazione include due componenti altrettanto importanti: l'oratore e l'ascoltatore, o lo scrittore e il lettore. Come l'allenatore della NBA Hall of Fame dei Boston Celtics Red Auerbach ha dichiarato: "Non è quello che dici loro ... è quello che sentono".
Le comunicazioni sono efficaci quando il destinatario di un pensiero, sia ascoltando che leggendo, comprende il significato inteso da chi parla o scrive. Una buona comunicazione è semplice e diretta, a volte intensificata dall'emozione, ma mai confusa.
Per esempio, quando chiedeva a suo figlio di falciare il prato, il padre dello scenario precedente avrebbe avuto più successo se si fosse preso il tempo per assicurarsi che suo figlio stesse ascoltando, e avesse scelto le sue parole con più attenzione:
"Mike, " disse il padre rivolgendosi a suo figlio mentre usciva dalla porta per andare al lavoro. Il padre si fermò, aspettando che l'adolescente alzasse gli occhi dal cereale che stava inghiottendo. "Stiamo andando fuori città questo fine settimana, quindi oggi devi falciare il prato. Qualche problema con quello? "
"No signore. Stavo andando al centro commerciale con Ted e Jim, ma posso farcela prima che me ne vada. "
"Grande. Lo apprezzo. Ci vediamo stasera, "disse il padre, uscendo dalla porta. Il prato era tagliato e bordato e la famiglia aveva una serata non movimentata.
L'oratore e l'ascoltatore hanno concordato sul messaggio "falciare il prato oggi". Il padre non ha aggiunto una scelta sbagliata, e il figlio ha ripetuto la sua comprensione del messaggio, confermando la comunicazione.
Che un poliziotto parli con un criminale, un genitore che parla a un bambino, un dirigente al suo staff o un predicatore al suo gregge, un linguaggio semplice combinato con altre capacità comunicative aumenta la comprensione e il rapporto tra le parti.
Secondo gli scienziati, gli umani hanno iniziato a parlare circa 100.000 anni fa, e la scrittura è iniziata verso il 4000 aC Prima della lingua scritta, gli umani hanno usato immagini (disegni rupestri), che si sono evoluti in simboli verbali. L'evoluzione del linguaggio, che alcuni hanno chiamato il "sistema umano di comunicazione", dimostra il falso vecchio adagio "un'immagine vale più di mille parole", poiché è quasi impossibile esprimere idee condizionate, complesse o complicate con un'immagine semplice.
Mentre alcuni linguisti suggeriscono che una contabilità accurata del numero di parole nella lingua inglese è impossibile, il Global Language Monitor ha affermato che c'erano 1, 013, 913 parole il 1 ° gennaio 2012, con una nuova parola creata ogni 98 minuti. A causa del numero di parole disponibili tra cui scegliere, l'opportunità di comunicazione confusa è elevata, anche quando due persone hanno vocabolario di dimensioni simili. Le parole specifiche conosciute da ciascuna persona, così come il significato inteso di ogni parola, possono variare in modo significativo a causa di diversi ambienti, culture ed esperienze.
"Linguaggio semplice" si riferisce alla preferenza per le parole che sono nel vocabolario di tutti - ciò che i linguisti chiamano il "vocabolario di base" - composto da circa 200 a 300 parole. Queste parole sono principalmente verbi, pronomi e dimostrativi, come "suo" e "quello", che aiutano a distinguere il soggetto a cui si riferisce l'oratore o lo scrittore. Queste parole sono usate frequentemente e in molti contesti per esprimere il significato e l'intenzione, di solito senza equivoci.
Come l'iniziatore della comunicazione, l'oratore o lo scrittore deve scegliere parole facilmente comprensibili per l'ascoltatore o il lettore. Ad esempio, è improbabile che un bambino di 10 anni capisca il significato di "pletora", quindi "abbondante" o "molto" sarebbero scelte migliori. Un comunicatore deve sempre considerare il proprio pubblico quando comunica.
Il pensiero disordinato porta a parlare in modo disordinato, che di solito si verifica quando qualcuno inizia a parlare prima di completare il suo processo mentale. Di conseguenza, gli ascoltatori sono presi in lunghi viaggi contorti pieni di contraddizioni, informazioni estranee e conclusioni premature.
Il pensiero disordinato di solito accade durante i periodi di stress o di alta emozione. Ricorda l'osservazione di Platone: Gli uomini saggi parlano perché hanno qualcosa da dire, mentre gli sciocchi parlano perché devono dire qualcosa. In altre parole, pensa all'intento del tuo messaggio prima di parlare e, quando parli, scegli un linguaggio che sia preciso, chiaro e facilmente comprensibile.
Gli omofoni sono parole che suonano allo stesso modo o quasi allo stesso modo, ma hanno definizioni diverse. Ad esempio, "discreto" significa attento e circospetto, mentre "discreto" significa distinto o separato.
Altri esempi includono:
La tua scelta delle parole è importante perché la parola sbagliata può confondere chi ascolta o chi legge. In caso di dubbio, consulta un dizionario o semplicemente non usare la parola.
Mentre la civiltà è un tratto desiderabile in tutte le società , è spesso fraintesa e male interpretata. La civiltà è una questione di contesto - ciò che potrebbe essere considerato maleducato o sconsiderato in una situazione potrebbe essere corretto in un'altra. Un genitore che avverte un bambino di uscire dalla strada non dovrebbe valutare i sentimenti del bambino per la sua sicurezza; un supervisore che disciplini un subordinato per risultati mediocri non dovrebbe diluire o confondere il messaggio nella speranza di essere percepito come "gentile". La civiltà significa essere consapevoli e premurosi di come le azioni e le parole influenzano gli altri, ma non significa battere intorno al cespuglio o fingere emozioni.
I modelli inconsci di pensare, parlare e interagire si sviluppano nel tempo. Queste abitudini influenzano le tue attività quotidiane e il tuo rapporto con il tuo ambiente. Sorgono nel parlare e nello scrivere e spesso portano a problemi di comunicazione.
Stai attento quando usi quanto segue:
I documenti legali e normativi sono particolarmente aperti alla confusione a causa del loro uso di termini tecnici e di una cultura che spesso premia la quantità di parole rispetto alla qualità e all'intenzione. Secondo lo scrittore di Slate Matthew Yglesias, "Le regole difficili da comprendere sono i migliori amici di un avvocato, e il bisogno di aziende di avvocati è un enorme vantaggio [competitivo] per entità grandi o affermate."
Documenti governativi scarsamente scritti hanno portato alla fine al Plain Writing Act del 2010 e alla creazione di un sito web in lingua pubblica, PlainLanguage.gov, per "promuovere l'uso di un linguaggio semplice per tutte le comunicazioni del governo". Come ci si potrebbe aspettare, la necessità di una migliore comunicazione scritta va oltre i confini americani e persino la lingua inglese. Ci sono organizzazioni in tutto il mondo che si dedicano a migliorare la comprensione dei documenti governativi attraverso l'uso di un linguaggio semplice: Plain Language Association International in Canada, COSLA in Francia e CHIARO! in Italia.
Il linguaggio semplice, se combinato con altre buone capacità di comunicazione, aiuta ad aumentare la comunicazione accurata delle informazioni pertinenti. Incorporando un "ciclo di feedback" iterativo in comunicazioni importanti o critiche, è possibile migliorare notevolmente la comprensione e la conservazione della parola parlata e scritta. Chiedete semplicemente all'ascoltatore o al lettore di ripetere la sua comprensione della comunicazione con le sue parole per assicurarsi che le informazioni corrette siano state ricevute e ricordate. E in caso di dubbio, ricorda le parole dello sceneggiatore vincitore dell'Oscar Charlie Kaufman: "Parlare costantemente non significa necessariamente comunicare".
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