Come imprenditore, ami quello che fai. Hai iniziato la tua attività perché hai avuto una passione per un'idea particolare, e sei stato disposto a lavorare sodo per rendere il tuo business di successo.
Ma per quanto riguarda le persone che lavorano per te? Come sarebbe diversa la tua attività se tutti i membri del tuo team venissero a lavorare con la stessa passione e passione di te?
Quando lo consideri, stai immaginando il potere dell'impegno. Il coinvolgimento comprende molti fattori: avere efficaci capacità di comunicazione sul posto di lavoro, connettere le persone con lo scopo più profondo di ciò che fanno, creare fiducia e molto altro.
Come proprietario di una piccola impresa, potresti non avere i budget enormi di un'azienda di Fortune 500. Tuttavia, ci sono molte cose che puoi fare con un budget limitato per costruire un coinvolgimento nel tuo team, sia che si tratti di un team di uno o 100.
Il termine "coinvolgimento dei dipendenti" è un po 'ambiguo ed è spesso usato per descrivere un numero di fattori e caratteristiche differenti. Puoi pensare all'impegno come a un misto di passione, impegno, soddisfazione sul lavoro, cuore e coinvolgimento.
I dipendenti impegnati sono veramente interessati alla loro organizzazione, al lavoro che svolgono e agli obiettivi che stanno cercando di raggiungere. Questo impegno li fa andare al di sopra e al di là di ciò che è scritto nella descrizione del loro lavoro.
Quando le condizioni sono giuste e i dipendenti si sentono coinvolti, si ottiene il meglio: la loro piena attenzione, energia, passione, buone idee, creatività e lealtà . Pensa solo a come la tua attività potrebbe essere trasformata se i tuoi dipendenti si presentassero ogni giorno e ti dessero il 100% di ciò di cui sono capaci.
Secondo un articolo pubblicato su The New York Times, i dipendenti sono più coinvolti quando vengono affrontati quattro dei loro bisogni principali:
Quindi, se puoi supportare queste quattro esigenze fondamentali, finirai con una squadra più impegnata.
Secondo Gallup, che misura il coinvolgimento dei dipendenti dal 2000, solo il 32% dei lavoratori statunitensi si sente coinvolto nel lavoro. Ciò significa che il 68% dei lavoratori si sente ambivalente, o attivamente disimpegnato, nella propria organizzazione. In tutto il mondo, solo il 13% dei lavoratori riferisce di sentirsi attivamente coinvolti nel lavoro.
I numeri indicano una crisi di coinvolgimento sul posto di lavoro. Inoltre, questa mancanza di impegno ha gravi effetti sul profitto, sulla produttività , sulla soddisfazione dei clienti e sul successo complessivo a lungo termine dell'azienda.
Uno studio pubblicato sul Journal of Applied Psychology ha rilevato che il miglioramento dell'impegno dei dipendenti potrebbe avere effetti positivi sul profitto. Un altro studio, pubblicato sul Journal of Occupational and Environmental Medicine, ha rilevato che il coinvolgimento aveva una maggiore associazione con le prestazioni lavorative rispetto a qualsiasi altro fattore studiato.
La buona notizia è che il miglioramento del coinvolgimento non deve comportare costosi "team building" giorni o partiti dei dipendenti, entrambi i quali non sono poi così efficaci. I modi migliori per aumentare il coinvolgimento sono semplici ed economici.
Costruire fiducia con il tuo team può avere un impatto enorme sul loro coinvolgimento. E uno dei modi migliori per farlo è essere più trasparenti.
Essere trasparenti significa essere aperti e onesti con i propri dipendenti e clienti. Significa spiegare perché prendi delle decisioni, sempre dicendo la verità , ammettendo quando commetti un errore e condividendo le tue avversità e le tue incertezze. In breve, significa concedere di essere umani, proprio come tutti gli altri della tua squadra.
Il tuo team e i tuoi clienti vogliono essere in grado di relazionarti con te. La trasparenza rende tutto ciò possibile. La trasparenza è molto più facile per gli imprenditori rispetto alle grandi società . Tuttavia, può essere difficile ottenere risultati negli affari perché così tante persone, imprenditori e organizzazioni sentono il bisogno di prendere decisioni in segreto o apparire "più grandi della vita" a coloro che guidano.
È tempo di buttare queste idee fuori dalla finestra. La trasparenza ti aiuterà a costruire relazioni più autentiche con il tuo team. Promuove un dibattito aperto e onesto, che può risolvere i problemi più velocemente e, soprattutto, crea fiducia. La fiducia è la vera valuta quando si tratta di impegno.
I tuoi dipendenti sanno cosa ti aspetti da loro? Capiscono quanto siano importanti i loro lavori? Sanno come dare la priorità ai loro compiti più importanti in modo che il loro vero lavoro venga svolto?
Troppo spesso, i titolari delle aziende ritengono che le persone sappiano cosa comporta il loro lavoro. Ma questa è un'assunzione pericolosa da fare. Le tue aspettative vanno oltre la descrizione di un lavoro; includono le tue aspettative per il comportamento, il tuo approccio al servizio clienti e i tuoi standard etici.
Gallup riporta che solo il 50% circa dei dipendenti sa cosa ci si aspetta da loro al lavoro. Quindi, è probabile che il tuo team possa utilizzare alcune linee guida aggiuntive per capire meglio cosa ti aspetti.
Per chiarire le tue aspettative, stabilisci chiari obiettivi di rendimento. La tua squadra deve sapere quando sta andando bene e quando ha bisogno di lavorare di più per migliorare. È importante tenere la tua squadra responsabile di questi obiettivi. In uno studio di Gallup, il 38% dei dipendenti i cui dirigenti li ritengono responsabili per gli obiettivi dichiarati coinvolti.
Quindi, dai alla tua squadra l'autonomia per raggiungere questi obiettivi di prestazione a modo loro. Vuoi monitorare i loro progressi, ma solo un passo avanti con la guida se vedi che qualcuno sta andando fuori strada. Fornire un feedback regolare sui loro progressi.
Potrebbe anche essere necessario aiutare i dipendenti a dare priorità alle attività . Tutti vengono coinvolti nel "lavoro impegnativo" di rispondere alle e-mail o di rispondere alle telefonate e, mentre queste attività sono necessarie, possono attirare l'attenzione e l'energia lontano dalle attività e dagli obiettivi che alla fine faranno crescere la tua attività .
Infine, assicurati che tutti nel tuo team comprendano il "perché" del loro lavoro. Ciò significa comunicare come il loro lavoro influisce positivamente sul business, così come sulla comunità . Cerca modi per continuare a connettere ciascuno dei tuoi dipendenti a questo scopo più ampio.
La tua squadra deve capire che tu sei lì per loro. Sì, sei il capo, ma sei anche il loro capo. E parte dell'essere un buon leader è sostenere la tua squadra. Assicurati che tutti sappiano che possono venire da te con domande o problemi che devono essere affrontati. Fai del tuo meglio per essere aperto e accessibile in modo che il tuo team si senta a tuo agio a venire da te per chiedere aiuto.
Un modo semplice per farlo è avere una politica della porta aperta nel tuo ufficio. Quando la porta è aperta, chiunque può venire da te e parlare delle loro preoccupazioni.
Un altro approccio è quello di colpire il pavimento e controllare regolarmente con i dipendenti. Parla loro di come sta andando la loro giornata e se c'è qualcosa che puoi fare per rendere più facile il loro lavoro. Quali frustrazioni provano sul lavoro regolarmente? Questo approccio personale di "check in" si chiama Management By Wandering Around (MBWA). Anche se viene spesso utilizzato nelle aziende medio-grandi, puoi comunque applicarlo alla tua piccola impresa.
Uno dei maggiori vantaggi di MBWA è che mantiene le cose personali. Quando la tua squadra ti vede andare in giro regolarmente, si sentirà più a suo agio con te. Ciò significa che è più probabile che condividano problemi o propongano idee valide che potrebbero migliorare il tuo business.
L'utilizzo dell'approccio MBWA ti motiverà a uscire da dietro la scrivania e a parlare con le persone che fanno funzionare le cose.
La tua gente ha le risorse di cui ha bisogno, non solo per svolgere il proprio lavoro, ma anche per svilupparsi e crescere sia personalmente che professionalmente?
Uno studio pubblicato sul Journal of Educational Psychology ha rilevato che l'accesso alle risorse lavorative ha stimolato l'impegno dei dipendenti, specialmente in posizioni in cui le richieste e lo stress sono elevati.
Fermati e pensa alle risorse che potrebbero aiutare il tuo team a svolgere il proprio lavoro in modo più efficace. Quali ulteriori capacità o formazione potresti fornire? Quindi, pensa al loro sviluppo futuro. Cosa potresti fare per aiutarli a progredire, anche se un giorno questo significa lasciare il tuo business per il prossimo passo?
Uno dei migliori esempi di un'azienda che fornisce grandi risorse per incrementare il coinvolgimento è Amazon, che paga il 95% dei costi di iscrizione per i certificati e le lauree in occupazioni ad alta richiesta. Il primo laureato di Amazon nel programma Career Choice è ora un'infermiera, che serve la sua comunità locale.
Ovviamente, Amazon è una società mastodontica e ha un sacco di profitti per farlo per i propri dipendenti. Ma puoi seguire il loro esempio. Parla ai dipendenti uno-a-uno e scopri quali sono i loro obiettivi personali e di carriera. Come puoi aiutarli a raggiungere questi obiettivi? Quali libri o formazione potresti aiutarli a ottenere? Conoscete qualcuno nella vostra rete che potrebbe aiutare?
In superficie, aiutare la tua gente a passare attraverso la tua organizzazione, e forse anche a qualcos'altro, potrebbe sembrare controintuitivo ai tuoi obiettivi di business. Tuttavia, stai dimostrando al tuo team che sostieni i loro obiettivi personali, e dando loro le risorse di cui hanno bisogno per svolgere il loro attuale lavoro - e perseguire i loro sogni - dimostri di apprezzarli come persone.
Questo tipo di supporto può portare enormi benefici alla tua azienda perché ti permette di attrarre grandi dipendenti e mantenerli fino a quando non sono pronti ad andare avanti. Nel frattempo, si sentiranno supportati e apprezzati e ti daranno tutto ciò che hanno. Organizzazioni come Amazon vedono questo come un commercio equo.
In molte aziende, i dipendenti si presentano, fanno il loro lavoro e vanno a casa per la giornata. Non hanno voce in capitolo nelle decisioni che accadono all'interno dell'organizzazione. Questa mancanza di coinvolgimento può davvero disconnettere le persone dal lavoro che stanno facendo perché si sentono come se non avessero un interesse nel futuro di quella organizzazione. Senza un interesse, a loro non importa.
Puoi aumentare il coinvolgimento della tua squadra semplicemente dando loro una voce. Chiedete loro come si sentono riguardo ad alcune delle decisioni imminenti che dovete prendere e discutete con loro sul modo migliore di procedere. Quali sono le loro idee per migliorare il servizio clienti o la tua ultima offerta di prodotti o il display della finestra anteriore?
Anche se non puoi permettere ai membri del tuo team di prendere tutte le decisioni che devi prendere, puoi almeno ascoltare ciò che hanno da dire su alcune questioni. Quando qualcuno arriva con una grande idea, dà loro l'autonomia per trasformarla in realtà .
Quando hai creato la tua attività , l'hai costruita attorno a determinati valori fondamentali, indipendentemente dal fatto che li avessi scritti o meno. Hai avuto una visione di come volevi che la tua attività avesse un aspetto e una sensazione, e avevi delle idee sugli standard che avresti messo in atto per il lavoro che avresti fatto. Definire quali sono questi valori e assicurarti che il tuo team sappia cosa sono, può aiutarti a migliorare il coinvolgimento.
Ad esempio, la tua azienda incoraggia e premia la creatività ? Integrità ? Lavoro duro? Onestà ?
Se non hai mai definito i valori fondamentali che desideri nella tua attività , ora è il momento di sederti e pensare a quelli che contano di più per te. I tuoi valori creano la tua identità ; ti distinguono dalla concorrenza e fungono da bussola morale per le tue decisioni. Ma i valori lo fanno solo se significano qualcosa. La semplice creazione di una dichiarazione dei valori fondamentali e la sua distribuzione alla tua squadra non farà altro che sprecare carta.
Devi definire i tuoi tre principali valori principali e quindi assicurarti che ogni decisione presa nella tua azienda rispetti questi valori. Questo non è così semplice come sembra. Vivere secondo i tuoi valori significa spesso prendere delle decisioni difficili che potrebbero causare dolore a te e alla tua azienda. Ad esempio, se la tua azienda è impegnata per l'onestà e l'integrità , significa non lavorare con un fornitore con pratiche commerciali non etiche, anche se hanno i prezzi più bassi.
Gestire un'impresa allineata con i tuoi valori richiede coraggio, forza e vigilanza costante. Ma i premi sono profondi. Il tuo team ti rispetterà per la tua integrità e saranno più coinvolti perché credono in quello per cui stanno lavorando.
In parte significa esaminare il tuo comportamento. Camminate quando si tratta dei vostri valori? Altrimenti, sono solo parole in un manuale del dipendente; i valori sono privi di significato, senza impegno, e la leadership con l'esempio, dall'alto.
Quando è stata l'ultima volta che hai ringraziato i tuoi dipendenti per il lavoro che svolgono?
È facile per gli imprenditori essere così presi dalle richieste di gestire un'attività che dimenticano di mostrare apprezzamento alle persone che sono in prima linea. Ma queste persone rendono possibile il tuo business, ed è essenziale mostrare loro quanto apprezzi il loro duro lavoro.
Esprimere gratitudine inizia con un semplice ma potente "grazie" ai dipendenti che si sono fatti avanti e sono andati oltre e hanno risolto un problema urgente. Questo è più potente quando è di persona e, idealmente, di fronte ai loro coetanei.
Ci sono molti altri modi per esprimere il tuo apprezzamento:
Ci sono letteralmente migliaia di modi per mostrare il tuo apprezzamento alla tua squadra. Ma ancora, il modo più semplice è anche il più potente: semplicemente dire un sincero "grazie" per un lavoro ben fatto.
Il New York Times riporta che i dipendenti che fanno una pausa ogni 90 minuti riportano un livello di attenzione superiore del 30% rispetto a quelli che non lo fanno. Segnalano anche una capacità superiore del 50% di pensare in modo creativo.
Un sondaggio di Staples è giunto alla stessa conclusione: l'80% degli intervistati ha dichiarato che le interruzioni li fanno sentire più produttivi. Quando le pause fanno parte della cultura aziendale, i dipendenti si sentono come se avessero un migliore equilibrio tra lavoro e vita privata. Vivono meno stress, più felicità e maggiore produttività . E questo può portare direttamente a un livello più alto di coinvolgimento.
Qualsiasi azienda può fare di più per incoraggiare le pause. Ad esempio, se uno dei tuoi dipendenti ha attraversato una situazione di tensione con un cliente, incoraggiali a fare una passeggiata fuori per 15 minuti per ricaricarsi. Se possibile, offri ai dipendenti un'ora di pausa per il pranzo invece di 30 minuti. Premiare qualcuno che ha raggiunto il loro obiettivo di prestazione settimanale lasciandoli andare a casa presto il venerdì pomeriggio.
Un altro modo per incoraggiare le pause è quello di dare alla tua squadra uno spazio invitante per rilassarsi. Trasforma la stanza della pausa o un ufficio inutilizzato in un posto dove le persone vogliono andare. Aggiungi un divano o una poltrona da massaggio, rinfresca la vernice, aggiungi i diffusori per aromaterapia, riempila di piante, acquista un biliardino, fai spuntini e tè salutari, aggiungi lampade ... sei solo limitato dalla tua immaginazione.
Molti imprenditori trascurano l'importanza dell'impegno semplicemente perché indossano 20 cappelli diversi e cercano di ottenere un milione di cose in un giorno. Tuttavia, il tempo che dedichi per costruire un impegno pagherà dieci volte. Quindi, come lo fai?
Alcune delle strategie sopra delineate non richiedono alcun impegno temporale; hai semplicemente bisogno di cambiare il tuo comportamento o approccio. Ad esempio, dire "grazie" più spesso richiede un paio di minuti in più al giorno. Aumentare la trasparenza è un altro cambiamento comportamentale che non richiederà molto tempo.
Altre strategie, come chiarire le aspettative di lavoro o praticare Management By Wandering Around, sono più di un investimento nel tempo, quindi dovrai utilizzare alcune strategie di gestione del tempo per liberare il tuo programma.
Tieni un registro delle attività delle attività che trascorri del tempo ogni giorno. Inizia dal momento in cui arrivi al lavoro, annota ciò che stai facendo e quanto tempo ci vuole. Conserva il log per una settimana, se possibile, in modo da avere una visione migliore del flusso e riflusso del tuo lavoro. Anche due o tre giorni ti daranno una migliore comprensione di come stai usando il tuo tempo.
Quando hai finito con il tuo registro, guarda attentamente dove sta andando il tuo tempo.
Se passi la maggior parte della tua giornata a reagire a situazioni che hanno davvero bisogno della tua attenzione, Forbes ha un eccellente suggerimento per gestire la tua giornata in modo più efficace. Una volta che hai monitorato il tuo tempo con un registro delle attività , guarda quanta parte della tua giornata media è stata spesa in "modalità di reazione". È del 40%? 60%?
Invece di cercare di pianificare l'intera giornata, pianifica solo ciò che rimane dopo il tempo che normalmente trascorri in attività o situazioni correlate a reattivi. Pertanto, se in genere si trascorre il 50% del tempo a reagire a situazioni impreviste sul lavoro, ciò significa che è necessario pianificare solo il 50% della giornata in altre attività .
Sii consapevole di quanto tempo stai spendendo per queste interruzioni. Anche se non puoi controllare ogni situazione che richiede la tua attenzione, puoi controllare quanto tempo ed energia spendi a ciascuno.
Dai un altro sguardo al registro delle attività . Quali attività di basso valore potresti delegare a qualcun altro in modo da poter concentrarti sui tuoi sforzi di coinvolgimento?
I proprietari di imprese spesso trovano difficile rinunciare al controllo, anche per i compiti più piccoli. Cambia la tua prospettiva: cerca attività che aiutino uno dei tuoi dipendenti a imparare nuove competenze e a crescere dall'esperienza.
Chiunque abbia mai assistito a un incontro sa che spesso trascina molto più tempo del necessario.
Evita questo impostando un limite di tempo di 20 o 30 minuti per le riunioni. Utilizza un timer da cucina vecchio stile che ticcherà in modo che tutti sappiano che l'orologio sta scadendo. Potresti rimanere sbalordito da quanto sono produttivi i tuoi incontri quando c'è un ticchettio nella stanza.
Un'altra strategia da provare è quella di bandire le sedie dalla sala riunioni. Quando tutti sono costretti a stare in piedi durante gli incontri, la brevità diventa comune. L'utilizzo di strategie semplici per abbreviare le riunioni consente di risparmiare tempo da dedicare agli sforzi di coinvolgimento.
La tua squadra non dovrebbe sentirsi sotto pressione per controllare l'email di lavoro durante la notte o nei fine settimana, indipendentemente da quello che fanno. Questo "insinuarsi" ha effetti dannosi sui livelli di stress, sulla salute e sulla soddisfazione. Come puoi immaginare, limiterà anche il livello di coinvolgimento che provano quando sono al lavoro. Incoraggia la tua squadra a lasciare il lavoro al lavoro e assicurati che sappia che non ti aspetti che rispondano alle email quando sono fuori servizio.
Devi anche "fare la passeggiata" qui. Come imprenditore, potrebbe essere difficile da fare. Tuttavia, se invii a una persona della tua squadra un'email alle 22:30, lui o lei potrebbero sentirsi spinti a rispondere, indipendentemente da ciò che dici. Quindi, prova a comunicare con il tuo team solo durante il normale orario lavorativo.
L'impegno consiste nell'investire nella tua squadra in modo che si sentano stimolati, appassionati e soddisfatti nel lavoro. Sperimenteranno una maggiore soddisfazione lavorativa, un maggior equilibrio tra lavoro e vita privata e un maggiore senso di lealtà verso la tua organizzazione.
Ovviamente, anche i tuoi affari ne beneficiano. Troverai più facile trovare e trattenere persone fantastiche. I dipendenti ti daranno il loro miglior lavoro perché sanno che apprezzi ciò che stanno facendo e perché capiscono come il loro lavoro contribuisca al bene superiore. Questo, di per sé, può essere incredibilmente appagante.
Hai mai lavorato per un'organizzazione in cui ti sei sentito veramente fidanzato? Se possiedi un'attività commerciale, hai qualche strategia che vorresti condividere per costruire un coinvolgimento con il tuo team?
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